“老大爺，請問您有什么事？”
    “我想問一下我的社會養(yǎng)老賬戶的錢是咋回事”
    “哦，老大爺請您到第二個(gè)窗口辦理，具體業(yè)務(wù)由社保站為您解答。”
以上的對話是發(fā)生在仙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，該鎮(zhèn)自從建起便民服務(wù)中心，實(shí)行“首問責(zé)任制”以來，在該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和機(jī)關(guān)大院內(nèi)時(shí)時(shí)刻刻都會看到這樣類似的場景：便民服務(wù)中心和機(jī)關(guān)院內(nèi)所有的工作人員個(gè)個(gè)面帶微笑，為群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)，耐心的為前來辦事的群眾解答，讓群眾在輕松、溫馨的服務(wù)中辦事。
    該鎮(zhèn)實(shí)行“首問責(zé)任制”以來，要求便民服務(wù)中心全體人員必須熟悉所在辦公室工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責(zé)，了解機(jī)關(guān)各辦、所、站的基本崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象。并與機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動結(jié)合起來，要求首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí)，文明禮貌、熱情大方，周到細(xì)致，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。同時(shí)結(jié)合其他規(guī)章制度和規(guī)定程序，讓便民服務(wù)“擲地有聲”，避免“人難找、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的問題，讓“便民服務(wù)”實(shí)實(shí)在在的“便民”！