“有困難，找便民服務(wù)中心！”這是蜀河鎮(zhèn)蘭灘社區(qū)居民的口頭禪，代替了昔日“有事情，找熟人辦！”的說詞。口頭禪的悄然改變，反映了蜀河鎮(zhèn)作風(fēng)建設(shè)的成效，廣大鎮(zhèn)村干部積極探索為民服務(wù)路徑，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化為民服務(wù)職能，譜寫了一曲曲為民服務(wù)之歌。
    寒冬時(shí)節(jié)，我們走進(jìn)蜀河鎮(zhèn)蘭灘社區(qū)走訪，只見蘭灘社區(qū)便民服務(wù)中心窗明幾凈，村四職輪流值班，不時(shí)地有群眾來訪，值班人員來有迎聲，問有答聲，走有送聲，全程有笑聲。讓來訪群眾滿懷信心而來，滿臉笑意而走。這也是蘭灘社區(qū)創(chuàng)建便民服務(wù)中心為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，是該鎮(zhèn)深入開展便民服務(wù)的一個(gè)窗口。今年以來，該鎮(zhèn)上下聯(lián)動(dòng)將便民服務(wù)室建在社區(qū)，就近為群眾提供心貼心服務(wù)，將便民服務(wù)送到群眾“心坎上”。

大到政策解讀，小到雞毛蒜皮

    蘭灘社區(qū)便民服務(wù)中心主要職能是為群眾提供國(guó)家政策咨詢，代辦各項(xiàng)事務(wù)，諸如建房申請(qǐng)、貧困救助、代辦合作醫(yī)療款和養(yǎng)老保險(xiǎn)金上繳，以及鄰里之間矛盾調(diào)解等，全力維護(hù)一方穩(wěn)定。
    今年以來，先后接待咨詢，代辦各種事務(wù)69件，有咨詢陜南移民政策的，有辦理大學(xué)生救助手續(xù)的，有申報(bào)60歲以上老人申請(qǐng)補(bǔ)助的，有申請(qǐng)低保救助的，有申請(qǐng)五保老人救助的，有申報(bào)計(jì)劃生育戶補(bǔ)助的，還有四至界畔重新界定的，鄰里矛盾糾紛調(diào)解……問題涉及到方方面面，大到政策解讀，小到雞毛蒜皮。咨詢?nèi)藛T絡(luò)繹不絕，值班人員耐心細(xì)致。能現(xiàn)場(chǎng)處理的，現(xiàn)場(chǎng)解決；不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，限時(shí)解決，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，讓群眾滿臉笑意而去。

積極招商引資，給力民生建設(shè)

    蘭灘社區(qū)服務(wù)中心積極創(chuàng)造條件招商引資，為致富能手回鄉(xiāng)投資提供一切便利，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。今年以來，先后引進(jìn)務(wù)工能人張萬根投資300萬建設(shè)商品房30套；謝從根投資150萬建設(shè)商品房15套；范義強(qiáng)投資100萬建設(shè)商品房10套；柯英投資200萬建設(shè)商品房15套，能有效緩解部分高山移民搬遷戶的住房需求。安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。這些房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，能有效地解決群眾的最基本生存需求。
    積極為個(gè)體戶辦理有關(guān)手續(xù)，繁榮蘭灘社區(qū)市場(chǎng)，方便群眾的生活。今年蘭灘社區(qū)新開業(yè)的個(gè)體戶有夏永華等5家個(gè)體戶，尤其是萬和酒店，成為第一個(gè)提供食宿一體化服務(wù)的高檔賓館，打破了這里沒有住宿條件的落后局面，為過往行人提供方面，全面繁榮了社區(qū)市場(chǎng)。據(jù)悉，蘭灘社區(qū)位于陜鄂兩省三縣的交界處，有316國(guó)道，漢江穿境而過，這里人流量大，商業(yè)繁榮發(fā)達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘭灘社區(qū)個(gè)體戶已經(jīng)累計(jì)達(dá)到30余家，全方位為社區(qū)居民提供吃穿住用行等各方面的服務(wù)，全面方便社區(qū)群眾的生活。

擦亮服務(wù)窗口，服務(wù)一方群眾

    為規(guī)范便民服務(wù)行為，蘭灘社區(qū)居委會(huì)制定了一系列制度和措施，來有效地保證便民服務(wù)的有序進(jìn)行。先后出臺(tái)了《便民服務(wù)值班制度》、《便民服務(wù)工作紀(jì)律》、《便民服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《便民服務(wù)責(zé)任追究制度》等制度，而且制度一律放大上墻，醒目大氣。社區(qū)便民服務(wù)中心，采取“村四職”干部輪流值班制度，并把值班人員及聯(lián)系電話公布在大門外，白天時(shí)間，按時(shí)上下班；偶爾出去開會(huì)，你可以電話預(yù)約。絕對(duì)不讓你跑空路，每次都讓你滿意而歸。
    走進(jìn)便民服務(wù)中心，不僅僅看到規(guī)范的管理，而且我們還看到社區(qū)干部鏗鏘有力的誓言！“不讓來訪群眾受到冷落；不讓群眾提問在手中遺漏；不讓差錯(cuò)在我的手中發(fā)生；不讓需辦事務(wù)在我手中積壓；不讓傳遞的信息在我手中中斷；不讓代辦事務(wù)在我手中延誤；不讓‘衙門’作風(fēng)在我身上出現(xiàn)；不讓干部形象在這里受損。”這是全體社區(qū)干部共同是誓言，也見證這村干部為民服務(wù)的拳拳之心。
    蜀河鎮(zhèn)以蘭灘便民服務(wù)中心為樣板，將在全鎮(zhèn)22個(gè)村建立便民服務(wù)室，就近為群眾提供便民服務(wù)，將便民服務(wù)送到群眾“心坎上”。