趙灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，通過職能、資源整合，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，努力塑造廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的政府形象。今年以來，便民服務(wù)中心共接待群眾咨詢8626人次，受理各類服務(wù)事項4755件，共辦結(jié)4755件，受理辦結(jié)率為100％，提供各類服務(wù)3200余次，受到了群眾的歡迎稱贊。
    健全機制，落實責(zé)任。成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長擔(dān)任組長，1名副鎮(zhèn)長兼任中心主任，服務(wù)大廳共投資近10萬元，建筑面積達60平方米，辦公硬件達到有牌子、有印章、有電腦、有空調(diào)、有打印機、有檔案柜、有辦事登記本、有電話、有投訴登記簿、有意見簿、有便民服務(wù)指南、有收費項目及標(biāo)準告知單、有管理臺賬、有工作人員考勤等，服務(wù)大廳下設(shè)規(guī)劃審批服務(wù)、民政扶貧服務(wù)、計劃生育服務(wù)、社保合療服務(wù)等窗口。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，從加強管理，完善制度入手，大力推行便民服務(wù)內(nèi)容公開、服務(wù)流程公開、中心工作職責(zé)公開、服務(wù)承諾公開、辦結(jié)時間公開的“五公開”，實行一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責(zé)辦理、控制事項明確答復(fù)的 “五規(guī)定”和首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假制的“五項制度”，確保了便民服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)，真正服務(wù)為民。
    創(chuàng)新思路，突出重點。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點和最高標(biāo)準，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制，推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。在便民服務(wù)建設(shè)中，注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、把便民服務(wù)工作與村級民事代辦點工作相結(jié)合，設(shè)立服務(wù)指南、把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓相結(jié)合、把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過 “四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
    工作規(guī)范，措施完善。一是嚴肅工作紀律，實行早8點、晚6點上下班制度，有事向主任請假。二是及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。三是制定激勵政策，與干部的績效考評相結(jié)合，日常檢查與年終考核相結(jié)合，崗位與責(zé)任結(jié)合，獎懲與業(yè)績結(jié)合，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。四是將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼打印成名片，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。