12345熱線作為群眾和政府間的連心橋，熱線作用能否有效發(fā)揮，直接影響著群眾對(duì)政府的信任和評(píng)價(jià)。旬陽市行政審批服務(wù)局在訴求辦理時(shí)，始終堅(jiān)持群眾認(rèn)可才是硬道理，高質(zhì)量辦理完成群眾反映問題。

今年6月28日，該局接到張先生反映，其居住的豐景佳苑小區(qū)10號(hào)樓后面，有一處建筑垃圾與生活垃圾長(zhǎng)期堆放無人清理，尤其是進(jìn)入盛夏，對(duì)附近居民及過往行人造成的影響更大。該訴求第一時(shí)間被轉(zhuǎn)派至旬陽住建局，隨后，審批局與住建部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與該小區(qū)物業(yè)對(duì)接核實(shí)、了解原因、商量具體解決措施。

7月2日，金力源物業(yè)公司已安排4名工人和垃圾清運(yùn)車輛在現(xiàn)場(chǎng)有序處置。公司副總經(jīng)理呂曉東表示，針對(duì)此問題，公司商量了后續(xù)長(zhǎng)效化解決方案，垃圾清理干凈后，將對(duì)該處進(jìn)行改造并綠化，徹底解決問題。7月5日，在住建部門全程跟進(jìn)下，垃圾全部處理完畢，并完成了硬化、回填，正在進(jìn)行栽植綠化。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系訴求人，邀請(qǐng)其現(xiàn)場(chǎng)查看并回訪意見。張先生表示，該訴求不僅解決有力，后續(xù)的硬化美觀也讓更多小區(qū)住戶感到舒心。

截至7月底，旬陽市行政審批服務(wù)局共收到群眾訴求4900余件，按期回復(fù)率100%。該局將持續(xù)探索推行接單、承辦“雙核實(shí)”、部門聯(lián)動(dòng)+信息共享、市級(jí)回訪+本級(jí)追蹤問效的模式，做到緊急工單緊急辦、普通工單限時(shí)辦、疑難工單聯(lián)合辦，確保民生訴求落到實(shí)處，有效搭建政民溝通橋梁。