天蒙蒙亮，鬧鐘剛響，網(wǎng)格員張洋一骨碌翻身起床，帶上一支筆、一個本、一部手機，出門直奔一位重病患者家，一天忙碌的工作就此拉開序幕。這是老城社區(qū)網(wǎng)格員日常工作的一個縮影，他們成為了群眾眼中“最熟悉的陌生人”。

民生無小事，細(xì)微見真情。近年來，城關(guān)鎮(zhèn)老城社區(qū)緊盯群眾“操心事、煩心事、揪心事”，聚焦提升網(wǎng)格管理服務(wù)水平，通過精細(xì)管理織密服務(wù)“一張網(wǎng)”、精誠服務(wù)激活治理“一池水”、精心統(tǒng)籌下好共建“一盤棋”等方式，延伸服務(wù)觸角，提升治理效能，變基層“末梢”為治理“前哨”，用“小網(wǎng)格”兜底居民生活“大幸?！?。

精細(xì)管理，織密服務(wù)“一張網(wǎng)”

“欲筑室者，先治其基”。老城社區(qū)根據(jù)便于治理、便于服務(wù)、便于自治、精簡高效等原則，按照常住200至300戶標(biāo)準(zhǔn)合理劃分網(wǎng)格10個。依據(jù)“三有兩化一高”（有熱心、有能力、有精力，本地化、專業(yè)化，群眾認(rèn)可度高）標(biāo)準(zhǔn)，選優(yōu)配強網(wǎng)格長1名，網(wǎng)格管理員1名，專職網(wǎng)格員10名，兼職網(wǎng)格員7名。根據(jù)居民經(jīng)濟收入、家庭結(jié)構(gòu)、利益訴求等情況，優(yōu)化放心戶、關(guān)心戶和連心戶，實施“綠黃紅”三色管理。構(gòu)建“網(wǎng)格長負(fù)責(zé)、網(wǎng)格員分片包干”長效管理體系，通過“每日總結(jié)會”，復(fù)盤當(dāng)天工作大小事，匯報第二天工作計劃。同時，探索建立網(wǎng)格員差異化績效考核機制，實行“月督季考年評”制度，最大限度激發(fā)網(wǎng)格員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

“為民服務(wù)，貴在細(xì)微處落實，重在精細(xì)化效果。我們按照‘一格一員、一員多能、一崗多責(zé)’要求，通過‘定格、定員、定職、定責(zé)’,優(yōu)化了網(wǎng)格設(shè)置，明確了網(wǎng)格職責(zé)，推動了社區(qū)治理邁向精細(xì)化，實現(xiàn)了‘人在格中走，事在網(wǎng)中辦’?！闭劶熬W(wǎng)格化管理，老城社區(qū)支部書記李斌信心滿滿。

精誠服務(wù)，激活治理“一池水”

“我們要找馬大姐?！瘪R大姐工作室上午8點一開門，群眾就指名道姓嚷上了。一上午，網(wǎng)格員馬海秀馬不停蹄給兩撥來調(diào)解的做“和事佬”。這期間，馬大姐給兩撥群眾倒了6杯茶，自己卻沒喝一口。12點50分，她顧不上吃飯，又帶著患者去醫(yī)院做鑒定……

“當(dāng)事人對調(diào)解不論時間，不講場合，只有需求。說不渴、不餓、不累是假的，當(dāng)事人不吵不鬧，我就特別有輕松感和滿足感?！瘪R海秀略作思量，“對我來說，我的家在這里，這里的居民需要我，我也離不開他們?！?/span>

像這樣的事還有很多。平凡而又愛管“閑事”的網(wǎng)格員們穿梭在大街小巷，奔忙在基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、隱患問題排查、矛盾糾紛排查化解、特殊人群服務(wù)管理、公共服務(wù)代辦、政策法規(guī)宣傳等工作最前沿，“有事找網(wǎng)格員”成為越來越多老城社區(qū)居民的口頭禪。據(jù)不完全統(tǒng)計，這些年，網(wǎng)格員現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛100余起，限期辦理群眾訴求300余件，與各部門聯(lián)動為群眾辦理事務(wù)100余件。連續(xù)5年，老城社區(qū)無一例越級訪、集體訪、纏訪、鬧訪等極端行為發(fā)生，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

精心統(tǒng)籌，下好共建“一盤棋”

好手不敵雙拳，雙拳難敵四手。老城社區(qū)結(jié)合實際，積極探索推行“網(wǎng)格化+志愿服務(wù)”工作模式，吸納黨員、熱心群眾30名組建網(wǎng)格志愿隊伍，充實網(wǎng)格服務(wù)力量，激發(fā)群防群治活力，推動基層治理從“盆景”獨秀到“風(fēng)景”成片。

網(wǎng)格志愿服務(wù)遵循“界定清晰、管理科學(xué)”方式，由網(wǎng)格員牽頭，志愿者融入，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持力所能及原則，協(xié)助網(wǎng)格員做好日常工作，重點做好交通疏導(dǎo)、幫困助殘、環(huán)境整治、景點向?qū)У确?wù)。同時，依托新時代文明實踐站，通過定期培訓(xùn)、交流、結(jié)對“幫學(xué)”等方式，提升志愿者專業(yè)能力和服務(wù)水平。實行以精神激勵為主褒獎機制，制定星級管理制度，對累計服務(wù)滿一個月的志愿者，頒發(fā)志愿者服務(wù)證書，根據(jù)服務(wù)時長及表現(xiàn)評定“星級”，并在“好婆婆”“好媳婦”“文明家庭”“星級文明戶”等各類評選表彰中優(yōu)先考慮并推薦。

群眾有所盼，治理有所為；發(fā)展有所需，治理有所行。2021年，老城社區(qū)被國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦命名為“全國示范性老年友好型社區(qū)”。2023年10月，被陜西省民政廳表彰命名為“省級和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)老城社區(qū)將繼續(xù)把網(wǎng)格化服務(wù)管理作為一項常態(tài)化、長效化工作來抓，發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)增強網(wǎng)格治理滲透力，切實打通基層治理“最后一米”，讓服務(wù)更細(xì)“治”入“微”，以實際行動為群眾幸福生活“加碼”。