走進(jìn)城關(guān)鎮(zhèn)老城社區(qū)馬大姐工作室，墻上掛著的一面“關(guān)愛到戶暖人心，精細(xì)工作品德好”錦旗格外引人注目。窗明幾凈，座椅整潔，讓人頓感身心愉悅；溫馨的標(biāo)語、整齊的卷宗訴說著“馬大姐”們的耕耘和付出。

近年來，城關(guān)鎮(zhèn)緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”總目標(biāo)，結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H，不斷優(yōu)化治理模式，最大限度發(fā)揮居民自治“微力量”，在老城社區(qū)成立馬大姐工作室，組建“馬大姐調(diào)解”特色志愿者服務(wù)隊，激活基層治理“神經(jīng)末梢”，凝聚共建共治力量。2023年10月，老城社區(qū)被陜西省民政廳表彰命名為“省級和諧示范社區(qū)”。

“我們都叫她‘馬大姐’”

“海秀樂于助人，又是個熱心腸，在這一片威信高，像大姐一樣關(guān)心我們，調(diào)解的矛盾糾紛讓大家很服氣，我們都叫她‘馬大姐’，遇事找馬大姐成為了大家的習(xí)慣，在老城社區(qū)，只要說起馬大姐，從孩子到老人都知道是她。”老城社區(qū)六組居民袁桂花說著便豎起了大拇指。

初見馬大姐，是在城關(guān)鎮(zhèn)老城社區(qū)居委會大門口。還沒來得及開口，她便熱情地迎上來詢問有什么事需要幫助。

70歲的馬大姐，名叫馬海秀，原老城社區(qū)主任，基層工作經(jīng)驗豐富，擅長調(diào)解矛盾糾紛，群眾口碑極好，威望很高。“社區(qū)建設(shè)，矛盾增多，個人力量有限，那段時間忙的像個陀螺，但仍有很多糾紛未能及時化解，想著向居委會建議組建一支志愿者服務(wù)隊，情況可能會改善很多?！瘪R大姐指著社區(qū)宣傳欄中一群穿著紅馬甲的志愿者服務(wù)隊照片樂呵呵地說道，“如今服務(wù)隊擴(kuò)展到30人了，已成為老城社區(qū)一張靚麗‘名片’。”

“矛盾糾紛存量越來越少了”

“馬大姐調(diào)解”特色志愿者服務(wù)隊成立于2020年，由黨員、社區(qū)工作人員、居民志愿者組成，具有人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，在化解糾紛方面起到了事半功倍的作用。老城社區(qū)的大街小巷布滿了“馬大姐”們的足跡，房屋漏水、鄰里紛爭、親屬不和等生活小矛盾，在她們面前都迎刃而解。截至目前，“馬大姐調(diào)解”特色志愿者服務(wù)隊累計調(diào)解各類矛盾糾紛近200余件，調(diào)解成功率98%以上，引導(dǎo)司法訴訟5起，防止“民轉(zhuǎn)刑”5起，做到了“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”。

“前幾年的時候，每年處理糾紛近100起，經(jīng)過調(diào)解，前年只需處理40多起，去年更少，只有26起，閑暇時間我們就去普普法。矛盾糾紛存量越來越少了，可以說我們志愿者服務(wù)隊發(fā)揮了積極作用，老城社區(qū)成為了當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的文明和諧社區(qū)?！瘪R海秀動容地說。

治國安邦，重在基層。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)以“五個群眾”行動為抓手，積極探索社會治理新模式，動員更多的“馬大姐”在志愿服務(wù)旗幟下匯聚集結(jié)，聽民音、集民智、解民憂、聚民心，用“辛苦指數(shù)”提升百姓的“幸福指數(shù)”，用實際行動托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。