2023年11月，安康市抽查平安建設(shè)滿意度，城關(guān)鎮(zhèn)排名居旬陽市第一；

10月，建設(shè)“初心驛站”推進(jìn)基層治理提質(zhì)增效的做法被央視新聞報(bào)道，老城社區(qū)被陜西省民政廳表彰命名為“省級和諧示范社區(qū)”；

5月份，青泥社區(qū)被安康市委、安康市政府授予2022年度“平安示范社區(qū)”榮譽(yù)稱號；

2023年，城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛大排查大化解38件，調(diào)處38件，調(diào)處率100%……

一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)和數(shù)字背后，城關(guān)鎮(zhèn)究竟有著怎樣的“平安密碼”？

去年以來，城關(guān)鎮(zhèn)緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”總目標(biāo)，以推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化為抓手，以防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患為著力點(diǎn)，探索推行“12345”工作法，解開市域善治“密碼”，用實(shí)際行動托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄?/span>

抓牢“一條主線”聚民力。始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)這條主線，源源不斷把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能。積極發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，通過召開黨員大會，把群眾的“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，筑牢群眾根基。通過開展黨課、主題黨日等活動，為黨員群眾送去一份份濃濃的“法治大餐”，激發(fā)群眾“主人翁”意識。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建“紅袖章”治安巡邏隊(duì)，采取“集中+分散”“車巡+步巡”“值守+巡邏”的方式，常態(tài)化對轄區(qū)人居環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、道路交通、治安等方面進(jìn)行巡查管控，織密織牢平安網(wǎng)。去年來，“紅袖章”治安巡邏隊(duì)共巡邏5000余次，排查各類安全隱患60余起，目前已對接相關(guān)部門全部完成整改。  

巧用“兩個維度”解民惑。堅(jiān)持“線上+線下”雙管齊下同推進(jìn)，通過發(fā)送短信、懸掛橫幅、LED電子屏滾動播放、廣播宣傳、出動流動宣傳車、集中和入戶宣講等形式，營造“平安建設(shè)、人人參與、人人共享”的濃厚氛圍。同時，廣泛收集民意、耐心傾聽呼聲、熱情答疑解惑，把群眾的一個個問號拉成感嘆號，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對平安建設(shè)的認(rèn)同感、歸屬感。去年來，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料5000余份、宣傳購物袋1000余個、宣傳紙杯10000余個，制作大型戶外宣傳橫幅180余條，出動流動宣傳車100余次，開展集中宣傳30余次，受眾2500余人次，法律援助初審案件10起，接待法律咨詢46人次。

強(qiáng)化“三力聯(lián)調(diào)”促民和。充實(shí)“三力聯(lián)調(diào)”隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)基層治理由“單打獨(dú)斗”向“協(xié)同作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“日排查、周研判、月匯總”矛盾糾紛排查化解機(jī)制，對群眾的“生活瑣事”“鄰里小事”，特別是因“誤會”產(chǎn)生的矛盾糾紛，運(yùn)用“面對面”調(diào)解方法；對積案式矛盾糾紛，分別走訪矛盾糾紛當(dāng)事人，采用“背對背”調(diào)解方法；對跨轄區(qū)、群體性等“疑難雜癥”類矛盾糾紛，抽調(diào)精干調(diào)解人員組成“專家團(tuán)”，攻堅(jiān)調(diào)處。據(jù)悉，該鎮(zhèn)鎮(zhèn)級調(diào)委會11人，30個村級調(diào)委會共160人，品牌調(diào)解室2個。

做實(shí)“四心接訪”化民憂。熱心接待，落實(shí)“一張笑臉相迎、一把凳子相安、一杯熱茶相待、一聲問候相詢”的“四個一”接待要求，用誠心打消群眾顧慮。耐心傾聽，安撫信訪對象情緒，認(rèn)真聽取來訪訴求，屬于信訪受理范圍內(nèi)的問題，做到立即受理，并告知辦理流程和時限；屬于受理范圍外的問題，耐心解釋，告知解決渠道，同時積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理。細(xì)心處置，對來訪者反映的問題線索，認(rèn)真篩選甄別，制定調(diào)查方案，明確辦理時限，確保件件有落實(shí)、事事有回音。誠心反饋，嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)向來訪者反饋受理情況、調(diào)查進(jìn)展等內(nèi)容，并對來訪者提出的問題進(jìn)行再調(diào)查，再答復(fù)解釋，真正做到無縫對接，暢通信訪渠道。去年來，接待來訪群眾600余人次，信訪件95件，其中上級轉(zhuǎn)交51件，本級來信來訪44件，化解成功率98％。

服務(wù)“五類人員”暖民心。以“五個群眾”行動為抓手，積極推進(jìn)“五子”工作法，服務(wù)“五類戶”工作。按照“滾動排查摸清底子、逐人研判找準(zhǔn)根子、統(tǒng)籌資源用對法子、完善機(jī)制指好路子、守住底線不出亂子”工作要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)工作方案，全面排查摸底，建立“一戶一檔”，實(shí)行“N+1”幫扶機(jī)制和“1+N”幫扶措施，落實(shí)限時化解銷號機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤管理，從源頭上防范化解等各類突出問題，堅(jiān)決杜絕“小事拖大、大事拖炸”“矛盾升級、問題激化”“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”等問題。截至2023年底，動態(tài)摸排全鎮(zhèn)“五類戶”552人，問題和訴求978項(xiàng)，研判幫扶措施1365條，其中已結(jié)對幫扶552人、兜底保障176人、健康服務(wù)2人，入戶開展心理疏導(dǎo)40人次。

民惟邦本，本固邦寧。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“民有所呼，我必有應(yīng)”工作理念，熟用“12345”這組“平安密碼”，用“辛苦指數(shù)”破解群眾的“煩惱指數(shù)”，不斷提升百姓的“幸福指數(shù)”，“解”盡全力擦亮“平安城關(guān)”名片，努力以一域之光為全局添彩。