近年來，旬陽市城關鎮(zhèn)始終將矛盾糾紛化解工作視為民心社情的“寒暑表”,緊扣“事要解決”這一核心主線,探索出“望聞問切”四診法，用熱心解寒心，以耐心解煩心，用智用力為群眾解事結、化心結，用心用情托起民生福祉。

“望”民情，下好“先手棋”

成立“紅袖章”治安巡邏隊，采取“集中+分散”“車巡+步巡”“值守+巡邏”方式，常態(tài)化開展巡察管控，確保問題發(fā)現在一線，矛盾解決在一線、形象樹立在一線。以推行“五子”工作法、創(chuàng)新服務“五類戶”工作為抓手，持續(xù)開展“進群眾門、入群眾網、知群眾情、解群眾難、暖群眾心”民情大走訪活動，用“鐵腳板”走出“幸福感”，訪出“滿意度”。截至目前，“紅袖章”治安巡邏隊共巡邏5000余次，排查各類隱患60余起，通過大走訪排查化解矛盾糾紛20余件。

“聞”民音，打好“主動仗”

充分發(fā)揮網格員、法律明白人“人熟事清家門近”優(yōu)勢，按照“不漏一戶、不落一人”原則，進行滾動式摸排，抓住矛盾調解糾紛的“最佳窗口期”，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。按照“誰辦理、誰負責”原則，對轄區(qū)內已調處的矛盾糾紛定期跟蹤回訪，通過一個電話、一次見面等多種方式掌握實情，了解當事人對糾紛處理的滿意度，特別是調解協議執(zhí)行情況，從中排查出可能存在的深層次矛盾糾紛風險點，防止“死灰復燃”。仔細查閱來訪群眾攜帶的相關材料，認真聆聽、準確記錄信訪事由和有關訴求，引導群眾把實話說出來、不滿講出來、苦水倒出來。今年來，共摸排矛盾糾紛30余起，化解30余起，化解率100%，接待來訪群眾90余人次。

“問”民憂，找好“關鍵點”

聚焦群眾關切，聯合相關單位開展專項整治行動，聚村頭、進地頭、坐炕頭，察實情、問民困、解民憂，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落。堅持問題導向，針對未能及時解決的群眾“急難愁盼”問題，成立專項行動小組，開展“敲門行動”，通過面對面交流、心貼心溝通、實打實化解，實現群眾幸福感、滿意度“雙提升”。據悉，通過專項整治行動解決問題120余件，通過“敲門行動”化解難題12件，群眾反響較好。

“切”民困，出好“組合拳”

針對群眾“生活瑣事”“鄰里小事”，特別是因“誤會”產生的矛盾糾紛，運用面對面調解方法，當面擺事實、講道理，實現早調速調。針對持續(xù)時間較長甚至是“世仇”類的積案式矛盾糾紛，采用“背對背”調解方法，分別走訪矛盾糾紛當事人，摸清矛盾糾紛產生“癥結”和矛盾當事人對矛盾糾紛的態(tài)度，循序漸進、引導善誘。針對跨轄區(qū)、群體性等“疑難雜癥”類矛盾糾紛，抽調精干調解人員組成“專家團”，攻堅調處。今年來，通過“面對面”模式成功調解矛盾糾紛20余件，通過“背對背”模式成功調解矛盾糾紛70余件。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，城關鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持“民有所呼，我必有應”工作理念,運用好“望聞問切”四診法，及時發(fā)現“矛盾源”，掌握糾紛“晴雨表”，找到調解“特效藥”，當好化解“和事佬”，推動矛盾糾紛見之未萌、化之未發(fā)、止之未訟，用“辛苦指數”破解群眾的“煩惱指數”，不斷提升百姓的“幸福指數”。