根據(jù)12345熱線市（縣局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)安排，12月21日上午10:00—11:00，旬陽(yáng)市市長(zhǎng)羅本軍將走進(jìn)安康市12345便民服務(wù)中心變身“話務(wù)員”，接聽(tīng)旬陽(yáng)市群眾來(lái)電，面對(duì)面解決群眾訴求，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。

屆時(shí)您有政府各部門工作職責(zé)、行政審批、辦事程序、有關(guān)政策等方面需咨詢；對(duì)相關(guān)職能部門不作為、慢作為、亂作為有投訴；對(duì)旬陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有好的意見(jiàn)或建議；對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞、“五霸”等黑惡勢(shì)力、強(qiáng)買強(qiáng)賣等破壞營(yíng)商環(huán)境等行為有舉報(bào)；或者生活中遇到實(shí)際困難要求助，均可以撥打12345熱線直接反映給市長(zhǎng)，市長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或交辦。

一、12345熱線平臺(tái)受理以下事項(xiàng)：

1、有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢。

2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助。

3、對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議。

4、對(duì)行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)。

5、其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

二、12345熱線平臺(tái)不受理事項(xiàng)：

1、非旬陽(yáng)市行政職權(quán)管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

2、110、119、120、122、96333等緊急服務(wù)專線處理事項(xiàng)。

3、屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)、武警職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

4、已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或正常信訪渠道解決的事項(xiàng)。

5、涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)。

6、正在辦理過(guò)程中或已依法辦理完畢，訴求人未提供新情況、新理由的事項(xiàng)。

7、違反法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)。

8、維護(hù)自身權(quán)益的訴求件未提供真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，導(dǎo)致無(wú)法核實(shí)的事項(xiàng)；或者其他不宜受理的事項(xiàng)。

三、為提高接聽(tīng)效率，旬陽(yáng)廣大群眾在撥打12345熱線時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、打電話前需將要反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，將訴求表達(dá)清楚準(zhǔn)確。

2、通話時(shí)請(qǐng)盡量使用普通話。

3、如遇接聽(tīng)繁忙，請(qǐng)耐心等待。

4、問(wèn)題受理后，請(qǐng)保證電話暢通，以便承辦部門工作人員與您取得聯(lián)系，告知事項(xiàng)處理結(jié)果。

歡迎旬陽(yáng)市廣大群眾撥打12345熱線電話，羅本軍市長(zhǎng)等著您。