“來(lái)敬老院之前，我這半輩子都沒過(guò)過(guò)生日，每年院長(zhǎng)都給我們這些老人祝壽，我們就像一家人一樣，真的很感動(dòng)，感謝共產(chǎn)黨的好政策”！五保老人袁奶奶激動(dòng)地說(shuō)。近日，旬陽(yáng)市呂河區(qū)域敬老院為集中供養(yǎng)五保老人舉辦8月份集體生日宴。近年來(lái)，該院大力推行“三化建設(shè)、三心服務(wù)、三制關(guān)愛”的“三個(gè)三”管理服務(wù)模式，不斷優(yōu)化提升管理服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高五保老人的幸福指數(shù)，變“養(yǎng)老”為“享老”。

三化建設(shè)夯基礎(chǔ)。堅(jiān)持住有宜居、病有良醫(yī)、娛有所樂建設(shè)理念，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)體系。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按照布局合理、設(shè)計(jì)先進(jìn)、功能齊全、設(shè)施完善要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)敬老院綜合服務(wù)樓。仿古式外觀設(shè)計(jì)，園林式環(huán)境布置，科學(xué)合理劃分生活區(qū)、文化娛樂區(qū)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適。起居宿舍全套配備老年人生活所需的家具，設(shè)置室內(nèi)衛(wèi)生間、男女獨(dú)立公共洗澡間、公共取暖房、活動(dòng)室、觀影室、閱覽室，配套安裝健身器材、智能呼叫系統(tǒng)、公共區(qū)域無(wú)死角監(jiān)控系統(tǒng)和電子圍欄，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。管理規(guī)范化。認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部《關(guān)于農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，建立健全內(nèi)部工作制度、管理制度，堅(jiān)持職工周例會(huì)、院民月例會(huì)制度，規(guī)章制度、人員職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程制版上墻，做到管人管事制度化。服務(wù)專業(yè)化。配強(qiáng)培優(yōu)管護(hù)人員隊(duì)伍，該院專職院長(zhǎng)和管理人員從具備財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和管理知識(shí)的民政系統(tǒng)在編干部中公開選拔，養(yǎng)老護(hù)理員從熱愛敬老養(yǎng)老事業(yè)、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的各類優(yōu)秀人員中公開招聘，所有管理人員和養(yǎng)老護(hù)理員，一經(jīng)聘用，全部進(jìn)行崗前護(hù)理技能培訓(xùn)，再派送至安康職業(yè)學(xué)院強(qiáng)化訓(xùn)練，取得相應(yīng)護(hù)理資格證書后，方可上崗，并定期接受專業(yè)化培訓(xùn)，使專業(yè)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平得到不斷提升。今年六月全市養(yǎng)老護(hù)理技能競(jìng)賽的參賽選手在該院封閉訓(xùn)練一個(gè)月，四名參賽選手分別獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，并獲得安康市護(hù)理競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

三心服務(wù)暖人心。“老人就像自己的父母一樣，孝順父母，尊敬長(zhǎng)輩是天經(jīng)地義的事情”，這是院長(zhǎng)崔曉燕常說(shuō)得一句話。精心照護(hù)讓老人舒心。一切為了老人、一切適合老人、一切讓老人滿意，始終是該院堅(jiān)持的工作標(biāo)準(zhǔn)。要求院內(nèi)所有工作人員照料老人生活起居要做到：“四查四凈，二方便二到位”即：查房間，環(huán)境衛(wèi)生干凈；查被褥，床品干凈；查味道，衣服身體干凈；查面容，儀容儀表干凈；教會(huì)老人使用房間呼叫系統(tǒng)，方便護(hù)理員隨叫隨到，特護(hù)人員要幫助老人使用無(wú)障礙樓梯設(shè)施，方便癱瘓老人日?；顒?dòng)。營(yíng)養(yǎng)健康到位，合理安排老人膳食，做到每周餐飲菜品不重樣；談心慰藉到位，每月定期和五保老人交流溝通，掌握老人思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)化解老人心結(jié)。同時(shí)，經(jīng)常邀請(qǐng)共建單位、社會(huì)愛心人士來(lái)院開展趣味性文體娛樂活動(dòng)，讓老人老有所樂，晚年生活更加舒心。愛心呵護(hù)讓親屬安心。為讓住院老人的親屬及時(shí)直觀了解老人們的生活狀況，該院主動(dòng)與老人親屬聯(lián)系、加微信，以護(hù)理區(qū)域?yàn)閱挝唤ㄈ?，讓親屬進(jìn)行視頻探望，并隨時(shí)在群里分享老人們生活的小視頻。同時(shí)，嚴(yán)格常態(tài)化疫情防控措施，為身體適宜的老人全員接種疫苗，筑牢抗疫屏障，讓親屬安心。用心工作讓社會(huì)放心。始終把保障老人生命安全放在首位，時(shí)刻抓好院內(nèi)消防安全、食品安全、用火用電安全等安全生產(chǎn)工作，定期開展檢查、抓安全生產(chǎn)落實(shí)，切實(shí)保障敬老院全體人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。工作人員梁紀(jì)花說(shuō)：“為老人清洗衣服、整理內(nèi)務(wù)、籌備飲食是我們的責(zé)任。這些老人缺少家人的關(guān)心關(guān)愛，我們經(jīng)常與老人談心，傾聽老人的心聲，排解他們的憂愁，這也是每天的重要工作?？吹矫课焕先松钌弦率碂o(wú)憂、精神上神清氣爽我們也有成就感”。

三制關(guān)愛提質(zhì)量。注重用心用情傳遞人文關(guān)懷，堅(jiān)持從小事和細(xì)微處著手，建立集中生日制、節(jié)日宴會(huì)制、患病特護(hù)制“三制關(guān)愛”制度，做實(shí)暖心工程。每月舉辦一次集體生日宴，為壽辰在當(dāng)月的老人集體過(guò)生日；每逢傳統(tǒng)節(jié)日，都會(huì)舉辦一次節(jié)日聚餐，并為老人發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品，邀請(qǐng)友鄰單位或社會(huì)愛心人士聯(lián)誼開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、茶話會(huì)、歌舞聯(lián)歡會(huì)，豐富老人的精神文化生活；針對(duì)患重病住院老人，住院治療期間嚴(yán)格按照養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理操作規(guī)范，提供特護(hù)照料服務(wù)，從醫(yī)療、飲食調(diào)解、心理安撫、特別護(hù)理等方面重點(diǎn)照護(hù)患病老人，讓他們感受到親人般的溫暖。

該院院長(zhǎng)崔曉燕表示：提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由養(yǎng)老到享老的轉(zhuǎn)變，讓老人幸福安享晚年，讓敬老院成為五保老人的溫馨家園是我們的奮斗目標(biāo)更是我們民政人的初心使命”。