為進(jìn)一步做好生源地信用助學(xué)貸款工作，旬陽縣教體科技局精心組織，周密部署，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事，唱響了“情系資助、服務(wù)群眾”主旋律，真正把學(xué)生資助工作辦成了“民心工程”。

一是熱情接待。對(duì)于前來辦事的學(xué)生和家長(zhǎng)，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”行動(dòng)，即：一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一顆誠心服務(wù)、一句再見相送，切實(shí)將服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到具體行動(dòng)上。

二是調(diào)整時(shí)間。為做好生源地助學(xué)貸款工作，及時(shí)調(diào)整時(shí)間，實(shí)行周末不休息和全天上班制度，方便學(xué)生和家長(zhǎng)。

三是簡(jiǎn)化程序。每年7-9月要為2000余名大學(xué)生辦理生源地助學(xué)貸款，針對(duì)時(shí)間集中、學(xué)生較多的特點(diǎn)，在辦理點(diǎn)設(shè)置三個(gè)窗口，實(shí)行流水操作，一站式受理、一條龍服務(wù)，縮短群眾等候時(shí)間，保證隨到隨辦，有效加快了工作進(jìn)度，提高了工作效率。

四是設(shè)立窗口。在資助中心設(shè)立資助政策咨詢處，對(duì)困難群眾和學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)宣傳和政策解讀，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑。

五是開通熱線。在資助中心設(shè)立熱線電話，安排熟悉業(yè)務(wù)的工作人員接聽，耐心做好各種疑問解答和問題解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，資助中心年均接收咨詢電話3000余次，現(xiàn)場(chǎng)答疑解問2200余次。

六是張貼流程。在該局院內(nèi)和辦公室門口張貼貸款流程及辦理指南，為貸款學(xué)生及家長(zhǎng)做好貼心服務(wù)，讓每一位前來辦理助學(xué)貸款的學(xué)生及家長(zhǎng)高興而來，滿意而歸。

七是上門服務(wù)。對(duì)于特殊困難學(xué)生，資助中心工作人員親自上門服務(wù)，向?qū)W生及家長(zhǎng)講政策，鼓勵(lì)學(xué)生戰(zhàn)勝困難，學(xué)會(huì)感恩、講誠信，做到既資助又育人。

八是在線指導(dǎo)。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，認(rèn)真做好網(wǎng)上在線咨詢工作，根據(jù)具體咨詢事項(xiàng)在線及時(shí)給予回復(fù)，并通過QQ在線指導(dǎo)具體申請(qǐng)操作步驟，建立業(yè)務(wù)交流群，定期發(fā)布助學(xué)貸款政策及其便民信息。