回復(fù)結(jié)果：

您提出的關(guān)于加強(qiáng)我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先感謝您對我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。物業(yè)管理是業(yè)主以管理規(guī)約為基礎(chǔ)，自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和正常秩序。本世紀(jì)初物業(yè)服務(wù)業(yè)在我縣開始起步，截至目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展到25家，物業(yè)服務(wù)面積發(fā)展到330多萬平方米。物業(yè)服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、園林縣城、改善人居環(huán)境中的作用也日益彰顯。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)業(yè)也存在一些亟待解決的問題，如物業(yè)管理的合力未形成、物業(yè)管理的體制機(jī)制不夠健全、物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)條件薄弱等等，根據(jù)您的建議，我局在今后的物業(yè)管理工作中重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和相關(guān)文件，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，按照物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)正確開展物業(yè)服務(wù)工作。二是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核激勵(lì)機(jī)制。建立物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)考核制度，結(jié)合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，并將考核結(jié)果向社會(huì)公開。建立優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制。三是加強(qiáng)物業(yè)管理行政執(zhí)法工作，對物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違法違規(guī)的企業(yè)依法進(jìn)行處理，有效整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場。四是規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，督促物業(yè)企業(yè)做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的公示公開，規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)、代收水電費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，確保各項(xiàng)收費(fèi)公正、公開、公平、合理、透明，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

二、完善物業(yè)管理制度，規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)。一是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，各物業(yè)小區(qū)制定完善適合該小區(qū)的《業(yè)主管理公約》；二是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十四條規(guī)定業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)及承擔(dān)的法律責(zé)任，我局將協(xié)同有關(guān)部門建立雙向誠信考核體系，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信考核體系和業(yè)主守約誠信體系，依法打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主失信行為，努力打造和諧幸福家園。

三、完善物業(yè)管理體制機(jī)制，形成齊抓共管的合力。一是充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的物業(yè)管理作用。《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級以上人民政府其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。按照條例的規(guī)定，將進(jìn)一步明確主管部門、有關(guān)部門、鎮(zhèn)、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)分工，完善物業(yè)管理體制，形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的物業(yè)管理工作機(jī)制。二是充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。深入貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，堅(jiān)持“業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、公開公平、誠實(shí)信用”的原則 ，分類推進(jìn)實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理。按照條例的規(guī)定，督促入住率超三分之二（人口或戶數(shù)）以上的小區(qū)及時(shí)向?qū)俚劓?zhèn)政府申請籌備組建居住小區(qū)的召開業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)，我局積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。對具備條件實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，也可以由業(yè)主自行管理。對縣城區(qū)無物業(yè)服務(wù)的小區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，征求業(yè)主意見，采取業(yè)主自愿的原則，對需要委托物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。對業(yè)主自愿采取自治管理的，采取自主、自愿和互惠的原則，自行制定物業(yè)管理規(guī)約，由全體業(yè)主實(shí)行自治管理。三是探索支部進(jìn)小區(qū)，探索建立小區(qū)管理委員會(huì)制度。按照全面從嚴(yán)治黨的要求，結(jié)合當(dāng)前小區(qū)業(yè)主思想不統(tǒng)一、物業(yè)管理難的實(shí)際，把支部建到小區(qū)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用。同時(shí)在較大的小區(qū)組建居民委員會(huì)、或居民小組，把居民委員會(huì)與業(yè)主委員會(huì)結(jié)合組建小區(qū)管理委員會(huì)。從而形成鎮(zhèn)、黨支部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)齊抓共管的良好局面。

四、建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解制度，完善“三力”聯(lián)調(diào)機(jī)制。隨著我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平提高，住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，物業(yè)糾紛、信訪案件不斷增加，為了快捷的解決物業(yè)糾紛，我縣已成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，有固定的辦公場所，相應(yīng)的規(guī)章制度，專業(yè)的調(diào)解人員。充分發(fā)揮調(diào)解委員會(huì)的積極作用，不斷加大物業(yè)糾紛預(yù)防和調(diào)解作用，促進(jìn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三力”聯(lián)調(diào)，相互聯(lián)動(dòng)、相互銜接，做到便民、利民、快捷、高效、實(shí)現(xiàn)暢通群眾利益訴求渠道，力爭物業(yè)糾紛“小事不出小區(qū)、大事不出鎮(zhèn)（社區(qū)）”，依法、及時(shí)、有效地將物業(yè)管理領(lǐng)域的糾紛化解在初始階段，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造和諧安寧的良好社會(huì)環(huán)境。