旬陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)工作源于2001年，2017年底組建旬陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局，2018年再次升級(jí)。而今，近200人扎根于“旬陽(yáng)服務(wù)”中，下面的點(diǎn)滴則是些許服務(wù)人的微動(dòng)態(tài)。

窗口服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里

2018年12月底迎來(lái)群眾企業(yè)辦事高峰期，市場(chǎng)監(jiān)管局窗口的辦事群眾更是接踵而至，面對(duì)此情況，感冒嚴(yán)重、全身虛脫無(wú)力的范木云并沒(méi)有因?yàn)樯【土烫糇诱?qǐng)假，卻是邊打吊瓶邊辦證。雖為一名公益聘用人員，但她堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心服務(wù)，令人心生敬佩。

2019年1月25日，一面“中國(guó)人壽服務(wù)優(yōu)，大病保險(xiǎn)政策好”的錦旗出現(xiàn)在大病保險(xiǎn)窗口，二樓服務(wù)窗口在紅色錦旗的映襯下呈現(xiàn)出一派喜悅。

原來(lái)是家住石門鎮(zhèn)的崔女士，其女兒因患先天性疾病花費(fèi)近60余萬(wàn)元，在大病保險(xiǎn)窗口工作人員的幫助下報(bào)銷費(fèi)用43萬(wàn)元，讓全家沒(méi)有因病致貧，生活壓力瞬間緩解。于是她不遠(yuǎn)百里到此表達(dá)自己對(duì)工作人員的感謝之情。

這是辦事群眾對(duì)窗口人員服務(wù)工作的肯定，也是服務(wù)人辛勤付出收獲的碩果。

17點(diǎn)10分，人社局窗口還在全心為群眾辦事。17點(diǎn)15分，民政局窗口持續(xù)為群眾辦理結(jié)婚相關(guān)事宜。12月30日，元旦假期第一天，民政局窗口接到局辦公室電話依然到崗加班為一對(duì)新人辦理結(jié)婚證書。

為提升行政服務(wù)效能，為群眾提供便捷服務(wù)，減少群眾午間等待時(shí)間，行政審批服務(wù)局全面實(shí)行朝九晚五工作制。但對(duì)于辦事過(guò)程的特殊情況，啟用延時(shí)服務(wù)已是常態(tài)。

延時(shí)服務(wù)，他們犧牲了休息時(shí)間，換來(lái)了老百姓的滿意，得到了老百姓的認(rèn)可，他們心里覺(jué)得，值!

訴求服務(wù)，民意民聲有處可傾

凌晨一點(diǎn)，或許你已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但是對(duì)于民調(diào)中心的干部來(lái)說(shuō)，經(jīng)常是還在被“煲電話粥”中。有夜間遇見(jiàn)緊急情況進(jìn)行求救的青年人，有喝多過(guò)頭傾訴苦惱的醉酒人，也有被建筑噪音鬧得揪心的陪讀家長(zhǎng)。面對(duì)這些“訴求”來(lái)電，她們耐心傾聽，耐心解釋，盡全力提供幫助解決疑難。

民調(diào)中心進(jìn)行民意調(diào)查，接聽訴求電話

社情民意調(diào)查和訴求服務(wù)工作，繁瑣而細(xì)致，她們卻從未退縮，被無(wú)理者吵鬧了，默默地平復(fù)情緒，繼續(xù)接聽下一個(gè)訴求電話;反饋不滿意了，繼續(xù)轉(zhuǎn)辦，持續(xù)解決，直到訴求人滿意為止。她們便是民意訴求服務(wù)的“女子鐵軍”，因?yàn)橛兴齻?，群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)解決了，群眾的幸福感提升了。

機(jī)關(guān)服務(wù)，穩(wěn)推改革促發(fā)展

上班時(shí)間完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，下班、周末休息時(shí)間經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，以身作則當(dāng)好全體干部服務(wù)員，他是勤勤懇懇、恪盡職守的行政股股長(zhǎng)張峰。

割舍下還在生病需要照顧的孩子，以擔(dān)當(dāng)情懷主動(dòng)請(qǐng)纓到包聯(lián)的紅軍鎮(zhèn)中灣村駐村扶貧，只身扛起這份重?fù)?dān)，傾心奉獻(xiàn)。他是勇于擔(dān)當(dāng)，舍小家顧大家的政策法規(guī)股股長(zhǎng)詹先根。

在縣行政審批服務(wù)局，還有很多刻骨銘心的瞬間、默默無(wú)聞的身影，讓人深深地感動(dòng)著。

服務(wù)旬陽(yáng)，他們一直在努力!他們或是身兼多職、或是駐村扶貧、或是延時(shí)服務(wù)、或是帶病上崗、或是夜半被擾，都只為站好為民服務(wù)崗，當(dāng)好群眾服務(wù)員，讓為民服務(wù)落地生根開花結(jié)果!

2018年，是普通而又不平凡的一年!2019年，縣行政審批服務(wù)局正以“爭(zhēng)創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)品牌”為目標(biāo)導(dǎo)向，以“店小二”的服務(wù)精神，以“主人翁”的奮斗姿態(tài)，全力打響“放管服”改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，以優(yōu)異成績(jī)向新中國(guó)成立七十周年獻(xiàn)禮!