干得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，關(guān)鍵要看群眾滿意不滿意。為此“讓人民群眾滿意”成為旬陽(yáng)縣人力資源開(kāi)發(fā)中心糾風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)體系，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)施文明規(guī)范行政，提升服務(wù)群眾水平，以小窗口樹(shù)大形象，推進(jìn)各項(xiàng)工作再登新臺(tái)階。
    立足一個(gè)“創(chuàng)”字，在氛圍中謀開(kāi)端。以“便民、利為、為民”為核心，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建實(shí)施方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)和工作職責(zé)，把創(chuàng)建活動(dòng)納入年度系統(tǒng)崗位責(zé)任制考核范疇，建立了創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制。窗口面容面貌、環(huán)境建設(shè)加強(qiáng)，市場(chǎng)大廳配置電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、空調(diào)和辦公用品；大廳整潔美觀，業(yè)務(wù)標(biāo)志明顯，服務(wù)區(qū)物品配備齊全，工作流程、政務(wù)承諾等均上墻公示。便民服務(wù)和延伸服務(wù)活動(dòng)等富有特色，堅(jiān)持在活動(dòng)中密切與群眾的關(guān)系，在潛移默化中改造職工的思想，在體驗(yàn)中不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)風(fēng)氣，群眾的滿意度連連提升。
    立足一個(gè)“學(xué)”字，在素質(zhì)中謀發(fā)展。從抓窗口崗位人員整體入手，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，常抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升干部整體素質(zhì)。通過(guò)集中與分散、自學(xué)與考試等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、惠民政策等內(nèi)容，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力，不斷深化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)每一位崗位人員的工作積極性，以飽滿的精神和優(yōu)良的狀態(tài)投入到工作中去。贏得了社會(huì)各界人士的認(rèn)可，樹(shù)立了人社部門(mén)窗口良好形象。
    立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施中謀規(guī)范。在創(chuàng)建過(guò)程中，建立和完善各項(xiàng)制度，優(yōu)服務(wù)、提效能。一是建立和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等十項(xiàng)制度，完善日常管理制度，實(shí)行上下班指紋考勤，統(tǒng)一著正裝掛牌上崗，做到用制度管事、管權(quán)、管人；二是減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范了窗口內(nèi)部操作流程；三是對(duì)待群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
    立足一個(gè)“查”字，在整改中謀實(shí)效。創(chuàng)建中，注重平時(shí)的督促檢查，多次專(zhuān)題研究討論解決存在問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)聘請(qǐng)6名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，征詢自身存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的不足之處；深入群眾發(fā)放群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查表600余份，廣泛征求意見(jiàn)和建議。在反復(fù)督查和征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上剖析原因，提出有針對(duì)性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。
    立足一個(gè)“情”字，在優(yōu)服中謀和諧。改變過(guò)去簡(jiǎn)單、生硬的工作作風(fēng)和方法，廣泛聽(tīng)取基層干部群眾、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議。在工作中，敢自查、重改進(jìn)，對(duì)查出的問(wèn)題在整改中做到寓法于情，寓法于理，營(yíng)造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務(wù)上，積極開(kāi)展“接待熱心，解釋耐心，審核細(xì)心，接受批評(píng)虛心”的“四心”和“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開(kāi)水敬人，一句好話暖心，一腔熱情辦事”的“五一個(gè)”活動(dòng)，塑造行業(yè)和諧新形象。
    立足一個(gè)“實(shí)”字，在效能中謀多贏。堅(jiān)持把為民服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合創(chuàng)建“巾幗文明崗”、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)，突出了工作實(shí)效。截止11月底，組織大小型招聘會(huì)20場(chǎng)次，辦理《陜西省就業(yè)失業(yè)登記證》25000人，職業(yè)介紹2200人，申報(bào)公益性崗位1900余人，受理高校畢業(yè)生報(bào)到2080人，就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)報(bào)名2100余人，已成為我縣各類(lèi)人員充分就業(yè)的重要載體，并成功接待省市縣領(lǐng)導(dǎo)及政協(xié)委員30余次。人力資源市場(chǎng)一廳式辦公及優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)情況受到市委“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)督查組充分肯定，認(rèn)為是旬陽(yáng)縣的一面旗幟，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，并受到人大代表、政協(xié)委員高度評(píng)價(jià)。