“現(xiàn)在政府的服務(wù)越來越周到，再也不用向以前一樣辦事跑很多冤枉路。”家住關(guān)口鎮(zhèn)西坡村六組村民龐熙林激動的說。關(guān)口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自四月份正式投入運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標(biāo)，切實(shí)做到一個(gè)大廳、一個(gè)窗口、一條龍服務(wù)。
    健全設(shè)施，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。該鎮(zhèn)在財(cái)力極度緊張的情況下投入資金30萬余元給便民中心、財(cái)政服務(wù)大廳完善各種規(guī)章制度、辦事流程、工作人員的座牌、各個(gè)窗口的座牌及考勤公示牌，配置了辦公桌椅8套、飲水機(jī)2個(gè)、便民服務(wù)臺20余米、辦公室建筑面積近百余平方米，配備了工作電腦等辦公設(shè)施。同時(shí)成立便民服務(wù)工作小組，小組每月定期召開一次會議，對服務(wù)中心工作的建設(shè)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的具體問題，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工抓，一級抓一級。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時(shí)限，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)。
    熱情服務(wù)，提高效率。便民服務(wù)中心運(yùn)營初期，群眾知曉率低，擔(dān)心服務(wù)不周到，導(dǎo)致很少有群眾前來辦事。針對這些情況，鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了鎮(zhèn)村干部動員大會，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務(wù)工作的認(rèn)識。同時(shí)，還統(tǒng)一印發(fā)了《致全鎮(zhèn)人民群眾的一封信》，重點(diǎn)宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項(xiàng)工作。在辦事過程中，嚴(yán)格實(shí)行一門受理、全程代理、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。對于材料不全的，填寫補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。
    干群和諧，形成合力。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的干部始終把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娮约号苈?，為我替群眾跑路。現(xiàn)在需要辦事的群眾，只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員打個(gè)電話，尋問一下需要哪些資料，再把資料交到或委托村干部代交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正做到給群眾排憂解難，讓群眾得了實(shí)惠。同時(shí)該鎮(zhèn)推行全程代理以后，密切聯(lián)系了黨群干關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力地推動了鎮(zhèn)村兩級各項(xiàng)工作的開展，形成上下配合，齊心協(xié)力的聯(lián)動機(jī)制。