為打造了為民服務(wù)的新平臺，真正建立“一個中心對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的便民機制，實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，服務(wù)農(nóng)民增收，富裕人民群眾，促進社會和諧。棕溪鎮(zhèn)在認真總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上突出“四抓”，深入推進便民服務(wù)建設(shè)，取得明顯實效。
　　一抓機制，規(guī)范服務(wù)行為。為實現(xiàn)“便民一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”這一目標，鎮(zhèn)黨委提出“寧可麻煩自己百次、不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，中心以“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”為服務(wù)準則，把群眾辦事方便不方便、公正不公正、滿意不滿意作為工作標準，全面實行“領(lǐng)導(dǎo)每天坐班每月小結(jié)、三表登記四項制度”的工作方法，即每天堅持由一名科級領(lǐng)導(dǎo)帶班、中心工作人員值班，讓群眾來訪或辦事在第一時間辦結(jié)，盡可能讓群眾進一個門、辦所有事。鎮(zhèn)黨委、政府堅持每月召開一次例會，研究解決便民中心工作中的疑難問題，對確有難度問題逐級按程序申報解決，力爭群眾反映問題在鎮(zhèn)內(nèi)消化。同時，在服務(wù)過程中實行即辦事項、承諾事項、解釋事項三表登記及首問負責、承諾辦理、限時辦結(jié)、責任追究四項制度。在日常服務(wù)中把群眾姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、辦事時間、申辦事項、辦理情況、承諾時限等內(nèi)容在表上如實填寫和記錄，能馬上辦理的及時辦理，不符合政策的當場作好解釋，涉縣、鎮(zhèn)部門等多級審批環(huán)節(jié)不能馬上辦結(jié)的承諾辦結(jié)時限并登記備案，不屬于服務(wù)中心辦理的事項，無論是否屬于自己工作范圍，都必須做到“一張笑臉相迎，一杯熱茶接待”，并認真做好解答記錄，告訴群眾辦理程序。同時，群眾還可以采取電話預(yù)約的方式，在約定時間內(nèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，避免群眾跑冤枉路，有效拉近了干群距離。
　　二抓管理，打造陽光服務(wù)。便民服務(wù)中實施“一卡、一冊、一欄、兩評、六公開”的監(jiān)管鏈條，“一卡”即通過便民服務(wù)卡全面公示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機關(guān)干部、鎮(zhèn)直部門負責人崗位職責和聯(lián)系方式，便于接受社會監(jiān)督和方便群眾辦事。“一冊”即通過便民服務(wù)手冊全面公示服務(wù)中心服務(wù)機制、工作流程圖、人員崗位職責，讓群眾知曉辦事流程。“一欄”即通過便民服務(wù)公示欄全面公示惠民政策及相關(guān)信息，讓群眾隨時掌握“三農(nóng)”法規(guī)政策。“兩評”即按月對中心工作人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量、履行職責情況進行組織考評和群眾測評，將考評結(jié)果與個人年度考核相掛鉤。“六公開”即在便民服務(wù)中心公開責任人員、公開聯(lián)系電話、公開收費標準、公開辦事流程、公開辦結(jié)時限、公開投訴電話，保證群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在為民服務(wù)工作中，按“四心三聲二不一承諾”的要求營造熱忱服務(wù)的濃厚氛圍。“四心”就是接待群眾熱心、服務(wù)群眾誠心、為群眾辦事細心、解答群眾疑惑耐心；“三聲”就是群眾辦事來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“二不”就是不收受群眾的饋贈、不以任何理由和借口刁難；“一項承諾”就是在規(guī)定的時限內(nèi)將群眾申辦的事項辦結(jié)。
　　三抓網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸覺。為確保便民中心服務(wù)群眾、推進工作的實際成效，鎮(zhèn)黨委確定副書記具體負責便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，選調(diào)5 名責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、善做群眾工作的干部負責土管、民政、社保、農(nóng)業(yè)、計劃生育等32 項代理業(yè)務(wù)。
　　四抓創(chuàng)新，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。辦好便民服務(wù)中心，重在便民，實在利民，貴在為民。堅持“進一家門辦成，按承諾日辦結(jié)”的基本要求，積極拓寬便民服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提高為民服務(wù)水平。一是從群眾最關(guān)心的熱點、難點問題入手，在給予便民服務(wù)中心科學準確定位的基礎(chǔ)上合理設(shè)置常用涉農(nóng)的惠農(nóng)資金、計劃生育、民政救濟、信訪接待、法律咨詢5個和19項代理業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)，完善項目結(jié)辦、代辦服務(wù)功能。尤其值得一提的是在服務(wù)中率先把司法所拉入中心為民服務(wù)。二是堅持“零”投訴標準。以關(guān)注民生為己任，切實發(fā)揮好搜集民意、反饋民情的“傳感器”作用，幫助群眾表達生產(chǎn)生活中的合理訴求。三是加大硬件投入。根據(jù)辦公人員、工作量等情況配置必要的電話、電腦、桌椅、飲水及冬天取暖、夏天消暑等服務(wù)設(shè)施。同時建立健全配套的崗位職責制度，制定工作流程圖，辦事告知單等發(fā)放到群眾手中，供服務(wù)雙方共同遵守，確保便民服務(wù)中心運轉(zhuǎn)有章可依。
　　自中心成立以來，全鎮(zhèn)共代理服務(wù)事項256 件，到上級部門代辦事項207 件，接待群眾來信來訪3500 余次，當場辦理事件1800余件，開展技術(shù)和政策咨詢服務(wù)4000 余件，解決矛盾糾紛50 起。