今年來，小河鎮(zhèn)堅(jiān)持把“三問三解” 和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”兩項(xiàng)活動(dòng)作為開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、全力以赴促和諧的總抓手，大力推行人民調(diào)解“四心”法，全鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解率顯著提高。
    落實(shí)矛盾調(diào)處有責(zé)任心。該鎮(zhèn)安排專職人員負(fù)責(zé)矛盾糾紛的登記、梳理、上報(bào)工作，做到定崗定責(zé)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間批轉(zhuǎn)承辦人并明確辦結(jié)時(shí)限。未按期結(jié)案的疑難糾紛要說明原因，形成材料，鎮(zhèn)黨委會(huì)聯(lián)合會(huì)診后確定方案，再有首次承辦人負(fù)責(zé)到底。切實(shí)做到了早安排，快調(diào)解，把矛盾消滅在萌芽，把糾紛消化在基層。建立了調(diào)處督查制度，全力保障糾紛調(diào)處到位，履行到位。
    化解矛盾用真心。在拆除一起違章房屋時(shí)，考慮到當(dāng)事人正與丈夫鬧離婚，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地地思考當(dāng)事人的心里承受力，特意安排了三名女同志進(jìn)行疏導(dǎo)勸說，她們以親人般的真心關(guān)愛，以姐妹間的真誠(chéng)交流，通過動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法的溝通技巧，成功地化解了一起棘手案件，引起了良好的社會(huì)反響。
    持之以恒講耐心。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“心系百姓疾苦，言如和風(fēng)細(xì)雨”的調(diào)解方式。在調(diào)解時(shí)做到換位思考，學(xué)會(huì)體貼人，理解人，像親人又像朋友般走進(jìn)當(dāng)事人的內(nèi)心，傾聽他們的心聲。就像該鎮(zhèn)黨委書記所說：“往往來訪者他們心里有苦，就想給干部說，給我們說了他們心里也就舒服了。”并要求調(diào)解員在具體調(diào)解工作中要用足夠的耐心、鍥而不舍的精神去感化、去疏導(dǎo)。
    評(píng)判是非持公心。每季度對(duì)鎮(zhèn)村調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅講授調(diào)解策略和技巧，而且培訓(xùn)調(diào)解員具備良好的職業(yè)操守，做到秉公執(zhí)法。在處理矛盾糾紛時(shí)，做到端正位置，當(dāng)好角色，重視事實(shí)調(diào)查，嚴(yán)格證據(jù)收集，摒去個(gè)人主義，真正做到依法調(diào)解，絕不辦“糊涂案”、“人情案”、“關(guān)系案”。
    日前，小河鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行調(diào)解“四心”法，以靈活的調(diào)解技巧助推了矛盾糾紛的化解，以更加和諧穩(wěn)定的環(huán)境喜迎建黨九十一周年。