2011年7月陜西省發(fā)布撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)公告后，撤去公館鄉(xiāng)并入小河鎮(zhèn)。自此原公館鄉(xiāng)13個行政村距離小河鎮(zhèn)政府有數(shù)十公里，農(nóng)民辦事路途遠、辦事極為不便。經(jīng)黨委政府調(diào)查討論決定成立了小河鎮(zhèn)公館便民服務(wù)中心，半年來該服務(wù)中心積極打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺，形成了“三變、三無”服務(wù)新模式。
    “三變”模式，構(gòu)建文明服務(wù)新理念
    一是要變“干部動動嘴，群眾跑斷腿”為“群眾動動嘴，干部來跑腿”；以前有的機關(guān)干部辦事通常是辦事情往往是推來推去，解決問題總是拖來拖去，讓群眾急得是找來找去，有的跑上幾天還是“摸不著門、找不到人、辦不成事”，而現(xiàn)在農(nóng)民只需要把辦理事項所需要的資料交個我們便民服務(wù)中心的代辦員，由代辦員統(tǒng)一代替辦理。讓老百姓“只進一家門，找到一個人”事情就能辦成。
    二是應(yīng)變“多一事不如少一事”為“多一事就是少一事”；以前有的機關(guān)干部沒把群眾冷暖放在心上，呼聲聽在心中，遇到困難繞道走，發(fā)現(xiàn)矛盾向上交，解決問題往外推，一種不愿為人民辦事的“官樣子”。而現(xiàn)在我們工作人員充分認識到“人民利益至上，民生無小事”在為人民服務(wù)中有辦不完的“事”，干不完的“活”，盡不完的“力”，效不完的“忠”。主動出擊，發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題。
    三是須變“帶著‘臉色’服務(wù)群眾”為“看群眾的‘臉色’服務(wù)”。以前有的機關(guān)干部為群眾辦事總是“拉”著一張臉，吊著一種“腔”，擺著一種“架”，讓群眾感到一種難言的“距離感”，而現(xiàn)在我們工作人員堅持把群眾的“臉色”當作工作成效的“晴雨表”，樹立“看群眾‘臉色’做事，就是看民意做事”的服務(wù)理念。多做給群眾添臉的事，多做順民心的事，多做利民生的事。
    “三無”模式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新平臺
    一是規(guī)范程序“無障礙”。我們在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一的原則，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。
    二是提高效率“無積壓”。我們在“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個環(huán)節(jié)辦理服務(wù)事項中，要求工作人員做到“一般事項立即辦、特殊事項承諾辦、重大事項聯(lián)系辦、突發(fā)事項現(xiàn)場辦，著力實現(xiàn)政府職能由‘官本位’管理型向‘民本位’服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，做到‘把方便讓給群眾，把麻煩留給自己’”?！?br />     三是服務(wù)質(zhì)量“無投訴”。我們還推行信訪舉報制，設(shè)立舉報箱，讓便民服務(wù)始終置于廣大群眾的監(jiān)督之下。并將工作情況納入干部年度崗位目標考核，作為評先評優(yōu)重要依據(jù)。