今年來，沙陽鄉(xiāng)在解決群眾來信來訪問題上始終按照“五定”要求，即定責(zé)任單位、定辦案人員、定解決方案、定結(jié)案時(shí)間、定結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)擊破，切實(shí)做到“問題不查清不放過、矛盾不化解不放過”。對(duì)重大疑難問題落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和站辦負(fù)責(zé)人包案。包案領(lǐng)導(dǎo)做到“五包”，即包調(diào)查、包處理、包疏導(dǎo)教育、包結(jié)案、包息訴罷訪。同時(shí)堅(jiān)持對(duì)群眾的合理要求，依法按政策予以解決；對(duì)堅(jiān)持過高要求的，千方百計(jì)做好思想疏導(dǎo)和教育轉(zhuǎn)化工作；對(duì)無理取鬧，長期纏訪、鬧訪的，堅(jiān)決依法處置。對(duì)于群眾信訪反映的問題，做到了“件件有著落，事事有回音”，真情化解了群眾矛盾。