信訪工作是人大工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是密切人大同人民群眾聯(lián)系的重要紐帶，也是人民群眾維護(hù)合法權(quán)益的有效途徑。近年來(lái)，旬陽(yáng)雙河鎮(zhèn)人大堅(jiān)持“四心”“五不準(zhǔn)”，認(rèn)真做好群眾信訪工作，真情化解群眾矛盾。
    “熱心”，視上訪群眾為親人。對(duì)到鎮(zhèn)人大主席團(tuán)反映問(wèn)題的群眾，無(wú)論是黨員、干部還是普通群眾都一樣做到熱情接待、態(tài)度溫和、行為得當(dāng)，主動(dòng)讓座、倒水，為群眾營(yíng)造一個(gè)平等、和諧的傾訴環(huán)境，有利于他們更好地反映問(wèn)題。
   “耐心”，百聽(tīng)不厭。對(duì)帶著情緒到鎮(zhèn)人大主席團(tuán)反映情況的群眾，鎮(zhèn)人大主席團(tuán)做到不厭其煩，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致分析解釋，盡可能緩和他們的激動(dòng)情緒，正確引導(dǎo)、熱情幫助他們尋找好的解決方法。
   “細(xì)心”，一絲不茍。對(duì)人民群眾所反映的情況，鎮(zhèn)人大主席團(tuán)及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真的梳理、歸納、整理、造冊(cè)，不放過(guò)任何可能造成越級(jí)反復(fù)上訪的線索、苗頭，及時(shí)做好人民群眾的安撫工作。
　“責(zé)任心”，對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后交相關(guān)單位或部門(mén)予以妥善處理。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦給鎮(zhèn)屬單位或部門(mén)的有關(guān)信訪事件，做好跟蹤反饋工作，做到信訪問(wèn)題“有始有終”，確保信訪事件的“件件有著落，事事有回音”。
    對(duì)待群眾的信訪訴求，堅(jiān)持做到“五不準(zhǔn)”：一是不準(zhǔn)許愿哄群眾；二是不準(zhǔn)拿擋駕躲群眾；三是不準(zhǔn)當(dāng)“刁民”罵群眾；四是不準(zhǔn)以領(lǐng)導(dǎo)自居壓群眾； 五是不準(zhǔn)與群眾較勁。