今年以來，旬陽縣仁河口鄉(xiāng)繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌接訪和群眾點(diǎn)名接訪制度，推行接訪“五字關(guān)”，筑牢信訪 “維穩(wěn)墻”。
    一是接訪中“言”字關(guān)，即言要慎。在與來訪者交流溝通過程中，用簡練精準(zhǔn)的語言，對來訪者進(jìn)行法與理的教育，促其從全局的角度，全面客觀認(rèn)識問題，對案件的處理爭取一個(gè)合理的心理緩沖期，爭取在通過法律、道理解釋中使來訪者思想平穩(wěn)。二是接訪中“情”字關(guān)，即情要真。真情接訪歷來是信訪工作的重要方法之一。動之以情，曉之以理，一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶，以誠摯的態(tài)度，向來訪人解釋，使來訪人產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感，引導(dǎo)來訪人說實(shí)情、講實(shí)話，真心實(shí)意幫助來訪者排憂解難，把可能再次出現(xiàn)的上訪苗頭，消除在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)接訪取得實(shí)效。三是接訪中“意”字關(guān)，即意要誠。接訪人給來訪人的第一印象好壞，直接影響接訪效果，接待來訪人如果不夠積極、主動、誠懇，就會讓來訪者產(chǎn)生不信任，或許產(chǎn)生對工作人員的政策解釋半信半疑，這樣的接訪容易造成來訪人離開后，轉(zhuǎn)到其它部門再次重復(fù)上訪，因此，要盡量避免這種由“初訪”變“重訪”的轉(zhuǎn)型。四是接訪中“度”字關(guān)，即度要適。來訪人的情緒如水，只能疏通、引導(dǎo)，不能堵、卡、壓，長期以往只能導(dǎo)致洪水洶涌、火山爆發(fā)、矛盾激化，接訪人要能把握火候，針對群眾上訪特點(diǎn)，尋找問題根源，對癥下藥，把上訪者的情緒引到理性的、合法的軌道上來。五是接訪中“行”字關(guān)，即行要獨(dú)。接訪的方式是多種多樣，不可能一塵不變，只有通過熟練的掌握法律法規(guī)，才能做好正確解釋工作。對于出現(xiàn)解決不了的問題，應(yīng)向來訪者說明情況，要讓群眾感受到我們已經(jīng)盡了最大的努力。
    “五字關(guān)”推行半年來，全鄉(xiāng)共計(jì)接訪17件，現(xiàn)場解決或落實(shí)責(zé)任單位14件，其余3件因涉及社會治安案件已由公安機(jī)關(guān)介入查處，全鄉(xiāng)境內(nèi)無一件因上訪事件處理不當(dāng)，引發(fā)群眾重復(fù)訪。